حوكمة العقود ومستويات الخدمة

المشكلة

تبقى العقود حبيسة الأدراج. يُبلغ مقدم الخدمة عن الأداء، وتعترض عليه شركة الطيران، ويُسوّى بالتفاوض. ولا أحد يستطيع أن يجزم، لكل محطة ولكل شهر، ما إذا كان مستوى الخدمة (SLA) قد تحقق.

كيف يعمل

1. 1

   تهيئة العقود

   مستويات الخدمة والمواعيد النهائية والأسعار والرسوم الإضافية والغرامات لكل مقدم خدمة ومسار ومنتج.

2. 2

   القياس لكل حالة

   تحمل كل حالة ساعة مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بها، ويُسجَّل الأداء من أحداث العهدة لا من التقارير.

3. 3

   الاستثناءات والتصعيد

   تُرفع الاستثناءات عند الإخلال بمستوى الخدمة أو الاقتراب منه، مع قواعد للتصعيد.

4. 4

   التسوية

   تُحتسب الفواتير وكشوف الحساب من الأداء المقاس، بما في ذلك الغرامات والأرصدة الدائنة.