الأمتعة المتخلفة

المشكلة

تعبر الحقائب المتخلفة محطات ومناولين متعددين. تعرف محطة المغادرة أن الحقيبة أُنزلت من الطائرة، وتعرف محطة الوصول أن المسافر ينتظر، ولا أحد يتولى مسؤولية الاسترداد. تتسبب رحلات الربط في 39% من حالات سوء مناولة الأمتعة، ويعتمد الحل على تنسيق يجري اليوم عبر الهاتف.

كيف يعمل

1. 1

   من حدث الإنزال إلى حالة

   يُنشئ حدث إنزال الحقيبة أو عدم شحنها، الوارد من نظام DCS أو من المناول الأرضي، الحالة مع إرفاق مسار الرحلة اللاحق.

2. 2

   الإرسال العاجل وإعادة التوجيه

   يخطط سير العمل للشحن على أقرب رحلة متاحة، ويُخطر محطة الوصول والمسافر، ويتتبع الحقيبة عبر مسار إعادة التوجيه.

3. 3

   التوصيل في محطة الوصول

   عند الوصول تُسند الحالة إلى مقدم خدمة للتوصيل النهائي، مع العهدة والإثبات كما في أي حقيبة متضررة.

4. 4

   الإقفال

   تُكتب الحالة في ملف التتبع، وتُسجَّل التكلفة، وتُقفل الحالة.